随着《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案》的公布，标志着我国新一轮医改全面启动和扎实推进。在医改的新契机下，贵州省第二人民医院以推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐为主线，全力推动医院科学发展。

　　提升效能，深化为民服务

　　1、落实医改任务，提升服务效能。

　　据了解：贵州省第二人民医院把贯彻新医改精神作为推动医院发展的切入点，紧扣“改善服务、提高质量、控制费用、便民利民”十六字方针，推动服务模式创新。医院推出“无假日”全天候服务模式；提供电话、网络等多达7种途径的便民预约方式；优化就医流程，倡导自助服务和一站式付费，减少患者奔波；坚持合理收费。近年来，医院门急诊量、手术量等业务指标增幅在各级公立医院中名列前茅，但平均住院日和均次费用均保持在同级医院较低水平。

　　2、开展主题活动，拓展服务载体。

　　医院充分落实上级指令，有计划、有组织、有领导地开展惠民、利民、公益性、非盈利为目的的义诊活动。并且精心设计活动载体，引导医院强化服务意识，提高服务水平。例如，财务信息支部在门急诊收挂窗口开展“争创窗口服务明星”主题活动，每月评出2名服务明星；病人满意度测评、出院病人电话回访等工作，赢得患者好评。

　　3、加强示范引领，树立服务品牌。

　　贵州省第二人民医院坚持以病人呼声为靠前信号，以病人需求为首要选择，以病人满意为靠前标准，着力打造“专业化医疗队伍”。医院加强对医务人员培训，努力为患者提供温馨、优质的服务。同时积极开展“优质护理服务示范工程”活动，提出“扁平化、包干制”护理模式，使护士直接护理病人的时间提升了16%。在卫计委组织的卫生系统优质护理服务先进表彰中，医院良好重点耳鼻喉诊疗中心一举捧回了医院、科室、个人3个奖项。

　　凝聚智慧，推动医院科学发展

　　▲立体培训，为发展储备后劲

　　贵州省第二人民医院认识到在新形势下建立学习型医疗队伍的紧迫性和必要性，构建了医院“六位一体”的立体培训网络，量身定制培训计划，同时长期深入开展耳鼻喉科学术研究并将先进超微创技术用于临床诊治，不断攻克耳鼻喉领域难题。科室不断开展同北京、上海、深圳众多知名医学院、医疗机构互派专家进行超微创耳鼻喉科学术交流和探讨，确保医疗技术上的精益求精，赢得了国内外业界同行及权威媒体的广泛报道和关注。

　　▲服务社会，为发展塑造形象。

　　贵州省第二人民医院倡导以关怀弱势群体为立足点，真情回报社会，塑造医院良好形象。医院以王超群专家为骨干，定期开展“专家义诊下社区”，服务特困人群；开展“爱心长征”接力活动，为贫困患者免费手术，支援贵州省卫生事业。目前为了充分贯彻卫生部《关于在医院施行预约诊疗服务的工作意见》，贵州省第二人民医院耳鼻喉诊疗中心推出网上挂号系统，充分满足人们多方面需求，缓解现存的“排长队，找专家难”问题，尽排名靠前努力服务社会，为发展塑造形象。